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京东凡客设黑名单限制难搞用户退货率高成顽

来源: 作者: 2019-05-15 03:52:04

消费者的维权意识越来越强,这让一些企业感到头疼。为此,春秋航空专门设立了针对一些难弄用户的黑名单,并将其列入不予服务的对象,此事引发了社会的广泛争议。商报了解到,这样的特殊政策其实不局限于航空行业,在电子商务行业也一样存在。

凡客设立黑名单?

前不久,民tracy向商报反映,为了避免买衣服尺码不对,所以自己在凡客诚品订购时,总是一订两件。结果近得到了被列入黑名单的通知。

tracy觉得自己挺冤,络购物不能试穿,我只是想买得更加称心些呀!

对tracy的抱怨,友们分成了两种意见。一种认为:活该。谁叫你总是退货,人家公司不要生存啦?另一种认为,凡客对于自己的顾客太过无情:明明说好是无条件退款,其实还是设置了条件,比较阴

商报为此致电凡客客服,了解到该公司的确有类似的规定。如果客户退货率到达一定比例的话,便要被列入二级黑名单客户。目前二级黑名单客户签收商品非质量问题是不予退换货的。

凡客公关部人士告诉商报:对退货率较高的客户,凡客会对其退货申请进行人工审核。具体处理方式,要看是否歹意。

商报又致电京东商城,发现该公司也有黑名单的规定。京东客户告诉商报,如果客户在一个月内有1次以上拒收,就会被扣50积分。如果一个月内有次的退货或者拒收,就会被系统默认为恶意定单。在参加京东相干促销活动时会受到限制。

淘宝店主用软件拦截难搞卖家

对于淘宝卖家来说,碰到买家更为头疼。为此,很多络卖家选择了一款号称差评师克星的软件,将不受欢迎的买家踢出门外。

装了这个软件已有2个月了,效果很好,拦截到不少JP。络卖家口中的JP就是的拼音缩写,常常指非常挑剔的买家,他们会针对一个产品细节或一个购环节,与店的店主或客服反复沟通,迟迟不下单或撤单,又或者好不容易下了单,收货后产品质量没问题,却会给个中评甚至差评。

号称差评师克星的软件宣称有三大功能,一是智能防御差评师和骗子买家,2是设置不受欢迎买家黑名单,三是避免恶拍下架。据介绍,卖家需要设置一些智能防御的参数,如买家的好评率不小于95%;半年内给该店的差评数不大于1个;半年内购评论不超过10个,其中差评数不多于1个,或半年内的评论中,好评率不低于85%等。30天内,有1.1万人阅读了该软件,2445人付费使用。

类似功能的软件,在该服务平台上还有几种。不少购买了此类软件的用户赞其为卖家的保护伞,有人留言:对刁蛮买家,我们也可以说不了!

高退货率扼杀企业利润

并不是所有的商家都会采用黑名单的制度。时尚商品折扣站唯品会客服就否认了这一说法,接的小姐告知:我们没有这种规定。

不过,公然信息显示,唯品会的退货率高达20%以上,而凡客诚品宣称其退货率只有5%。

将消费者分类的做法,是不是可行?上海商报特约评论员,互联律师刘春泉认为,企业出台无理由退货是为了方便消费者。但是消费者也不应当滥用这类权利。因为企业要承当运费和包装本钱,如果无限制的退货,企业如何生存?刘春泉表示,消费者的权利应当保护,但是过度维权也不值得提倡。

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