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农行新泰支行高效服务16年前老存单几经周优

2019-01-11 20:40:42

  农行新泰支行高效服务16年前老存单几经周折尘埃落定

  2015年10月26日,一位老人客户拿着一张5000元的定期存单来到农行新泰新汶支行营业部改性环氧树脂胶要求提取存款。当班柜员在拿到存单后,发现这张存单历史久远,开户时间为1998年7月29日,存期为一年

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,输入系统办理取款业务提示已经支取。老人看到此种情形情绪变斩拌机得十分激动,不理会当班柜员的解释并连连质问为什么拿着自己的存单取不出钱?我的钱放在农行里难道丢了吗?柜员向老人解释即使存单现在还在手里也有可能已经挂失支取,并保证立即查询档也获得了事业上的巨大成功案给予准确的答复。

  为查询老人的这笔定期存款是否已经支911防水涂料取,农行新汶支行营业部相关人员立即行动起来:首先由运营主管上报IT服务平台进行查询,发现该存单账号已经不存在;其次由档案管理员对1998年及1999年定期存款余额表进行查询,发现该笔存款在1998年年底的余额表上可以查到,但1999年余额表上已经没有了,说明该笔存款是1999年支取;再次组织相关人员仔细查找尘封多年的挂失登记薄,终于在1999年的留存档案中找到该笔存款于当年8月20号挂失、8月28日支取的账务记载材料,终综合三方面均可以确定存单已经支取。

  而后,新汶农行营业部立即联系客户再来点,客户看到当年自己亲笔签名挂失支取的凭证,才回想起当年因搬家丢失了存单,挂失后将存款支取了。问题得到圆满解决,老人感到不好意思一直表示歉意,真没想到一笔16但不能卑鄙;你可以不聪明年前的业务也可以在这么短的时间内解决,并对农行以客户为中心、高效服务的做雪后的山野法给予充分肯定。

  (李建新)

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